与时俱进创佳绩 事无巨细暖民心——2018年邵阳市3•15新闻通报会发言稿整理
【焦点关注网www.315-jdgz.com湖南频道讯：唐登永 郭敏欣 马湘龙】 2018年3月14日下午，在邵阳市3•15新闻通报会上，邵阳市工商行政管理局、邵阳市消费者委员会联合新闻发言人在会上发表了主题报告。报告内容如下：
各位嘉宾，媒体界的各位同志们：
大家下午好！
首先，我谨代表邵阳市工商行政管理局、邵阳市消费者委员会，对长期以来关心、支持、参与消费者权益保护事业的各界人士表示衷心的感谢！
今天是第36个3•15国际消费者权益日，做为行政职能部门，我们一直致力于多渠道倾听消费者的声音，广范了解消费者的诉求，大力推出保护消费者权益的新政，全方位展示保护消费者权益的成果，各界媒体也对此高度关注。为顺应广大消费者和众多媒体朋友的要求，市工商局、市消委决定举行本次3•15新闻通报会，主要向大家通报七个方面的消费维权情况：
一、2018年3•15国际消费权益日系列活动安排
2018年消费维权的年主题是“品质消费 美好生活”。确定“品质消费 美好生活”这一年主题，是对十九大报告中关于“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”这一重要论断的回应，目的是呼吁全社会崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，创造品质消费环境，并以此激发品质提升，释放品质潜能，为促进经济社会高质量发展，满足消费者美好生活需要提供动能。
为宣传好、践行好这一年主题，市工商局、市消委在3•15前后，集中一个多月时间，组织开展八大消费维权宣传活动：
1.召开3•15新闻通报会。也就是今天的新闻通报会。主要有四项任务：通报成绩、宣传主题、发布重点、颁发奖牌。
2.开展以“品质消费 美好生活”为主题的3•15国际消费者权益日宣传咨询服务活动。全市各级工商和市场监督部门、消委会（协会）组织围绕“品质消费 美好生活”年主题，开展形式多样的现场宣传咨询服务活动。城区四个分局分别在友谊阿波罗国际广场、城南公园、北塔区佳惠超市前坪、高崇山镇设宣传点。
3.集中销毁一批假冒伪劣商品。对在2017年度打击假冒伪劣专项行动中收缴的假冒伪劣商品进行集中销毁，震慑不法商贩，净化消费环境，增强消费信心，提升消费者维权意识和能力。
4.启动2018年“红盾护农”专项行动。按照职责分工，工商部门对农机和化肥严格监管。
5.举行直销企业“履行社会责任 维护消费者权益”的公开承诺活动。把在邵经营的所有直销企业负责人集中起来，开展法规宣传培训，鼓励和支持直销企业负责人作出公开承诺，用社会责任规范自身行为，接受行政管理部门和消费者监督，维护消费者权益。
6.举行“一法一条例”（《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖南省消费权益保护条例》）“进企业、进学校、进社区、进景区、进农村”宣讲教育。
7.开展“品质消费 美好生活”系列消费体验活动。
8.举办消费维权知识抢答赛。
二、2017年消费维权工作亮点
2017年，我市的消费维权工作成绩显著、亮点突出。在全省的消费维权成果中，我们在以下四个方面创新实效，影响深远。
1．展开全方位宣传：录制消费维权宣传片和纪录片，在全市主流媒体和公共场所滚动播出；制作巨幅宣传栏，在大型商场、超市等醒目位置展示；将消费维权典型案例创作成微电影和微漫画，并通过公众微信号推广。“三管齐下”的宣传举措让12315维权热线迅速走进了邵阳万千百姓家，广大消费者对工商维权更了解，更熟悉，也更关注了。特别要向各位来宾通报的是，我们直属分局制作的“致富路上车抛锚 工商维权解忧愁”主题微电影获全国12315消费维权微视频大赛二等奖，是全省唯一获奖的作品。
2.下真功夫处理消费投诉。如何让消费者认可、信赖工商部门，消委组织的维权绩效、能力和水平是关键。维权最重要的是要尊重投诉举报人、重视投诉举报情况，认真办理每一件投诉举报案例，让依法、尽职、公平的工商维权形象在处理每一件投诉举报中得以充分彰显。为此，我们开全省之先河，创设独立考核办法，接诉处诉环环相扣，力求全程有迹可查，确保件件回访满意。
3.搭建了多种维权平台。目前已经开通12315热线、12315官方微博、官方公众微信号、互联网平台等各类投诉平台，实现线上线下维权的有机融合，提升了维权效率。同时，进一步扩大12315的“五进”覆盖面，方便群众投诉举报，全市12315消费维权站总数达到449个。
4.加大力度抓创建。在全市范围内开展“诚信经营 幸福邵阳”放心消费创建活动，以文明诚信市场、平安市场和守合同重信用企业创建活动为抓手，督促经营者落实主体责任，加大经营者首问和先行赔付制度。目前，已在53个大型建材批发店和21个汽车4S店推行了“两项制度”，先行赔付了400余万元。
三、2017年十大典型消费维权案例
习近平总书记指出，“维权是维稳的基础，维稳的实质是维权”。2017年，邵阳市工商和市场监管系统、邵阳市各级消委组织充分发挥调解、约谈等职能，切实维护消费者合法权益，维护社会和谐稳定。在2017年众多消费维权案例中，我们选出以下十大典型消费维权案例，总结经验教训。
1. 市民购房需谨慎，看清合同再签字。某楼盘在消费者不知情的情况下将认筹金转为订金，在消费者出示完整保留开发商无理由退房承诺等证据的情况下实现退房退款的要求。
2.三包期内出问题，消委维权换新车。某消费者购买的新车行驶仅600公里便出现严重的刹车系统故障，工商部门依据国家的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》和我市推行的《先行赔付制度》，责成经销商实行赔偿先付。
3.票据保存好，维权更方便。某消费者预存两年宽带业务，因网络经常故障且无法维修而提出取消业务并退款，但该消费者未保存好相关的票据及资料，维权诉求面临可靠证据障碍，后经消委反复调解，才将未使用金额折换成电视转播费。
4.分期付款套路深，商家便宜不好占。某手机店宣传“免费送手机”即下载APP每月到店领取金豆还款，消费者绑定银行卡领取手机。商家仅送一个月金豆且用绑定银行卡向两家金融公司贷款，使消费者每月需双倍分期还款，经消委调解才避免损失。
5.企业应自律，诚信当为先。某汽车4S店销售的导航仪不是销售业务员承诺的原厂产品，某消费者投诉后，不仅获得了对商家的惩罚性赔偿、而且获得了交通、误工补贴。
6.人身安全最重要，服务行业要记牢。某消费者在某保健会所拔火罐不幸被烧伤获赔误工、残疾赔偿金等费用十二万。
7.书面合同字字必较，依法维权化纠纷。某消费者在某置业公司交了欲购置门面的“定金”，签订了书面协议。根据法律规定其“定金”实为“订金”，予以退还。
8.商品质量不过关，伤害他人需赔偿。某消费者购买烟花鞭炮因质量问题不幸被炸伤，获得经营者的赔偿。
9.商品信息有差异，商家道歉并赔偿。某经营者销售的铝材与标明的信息有差异，因其欺诈行为，既要赔偿消费者的经济损失，还要承担工商部门的行政处罚。
10.未尽告知义务，造成损失共担责。某经营者销售电视背景墙瓷砖设计图纸，未标明应注意事项，因告知不详尽而承担部分损失责任。
四、2017年查处的十大消费侵权案例
2017年，邵阳市工商和市场监管系统以民生领域热点问题为重点，认真开展八大专项整治，重拳打击扰乱市场秩序的违法行为，共查处公用企业限制竞争、假冒伪劣、虚假广告、商标侵权等案件1886件，案值3600余万元。经甄选，以下十大案例最具典型性和代表性：
1.谷某虚假宣传欺骗老年人消费案
2.邵阳市某技校发布违法互联网教育广告案
3.邵东县某书店强制搭售中小学教辅材料案
4.邵阳市某公司销售不合格塑料管材案
5.隆回某商业银行转嫁经营成本滥收费用案
6.邵阳市某银行指定评估机构限制竞争案
7.邵阳市某机动车安全检测有限公司超标准收取检测费用案
8.邵阳市某汽车销售服务有限公司隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者案
9.广州某货运代理有限公司侵犯注册商标专用权案
10.邵阳市某医院发布违法医疗广告案
五、十大消费投诉热点
2017年，市工商局12315指挥中心共受理各类咨询举报35632件，其中咨询32427件，投诉2460件，举报745件，及时办结率和满意率均为100%，为消费者挽回经济损失1025.8万元。经统计分析，消费者投诉热点主要集中在交通工具、通信服务、装修建材、家用电器、服装鞋帽、通讯产品、食品及保健品、家居用品、珠宝首饰、房屋买卖十个行业。其中，2017年有关交通工具的投诉达267件，占总投诉量的12.86%，高居榜首。
六、2018年消费维权工作重点
今年，我们将坚持以人民为中心的发展思想，加大消费维权工作力度，推进消费环境综合治理，更好服务于人民日益增长的美好生活需要。
一要建立消费者权益保护工作联席会议制度。
二要深入开展“诚信经营 幸福邵阳”放心消费创建活动。
三要在更广消费领域推行赔偿先付制度。
四要适时启动消费者满意度调查。
五要更好地彰显“红盾质量维权行动”的联合打假功能。
六要投入更多的精力做好重点领域、热点行业的消费维权工作。
七、首批市级“诚信经营•幸福邵阳”放心消费创建示范单位名单
按照省工商局的统一部署，凭借市委市政度大力推进创建全国文明城市的有利条件，在广大经营户中全面启动了“诚信经营 幸福邵阳”的放心消费创建活动。创建活动得到了市文明办大力支持，截至2017年年底，仅主城区就有222家经营户自愿申请成为“诚信经营 幸福邵阳”放心消费创建活动的承诺单位。经企业自主申请、辖区工商部门推荐、市局实地考核检查、各方共同会审把关、新闻媒体公示等诸多环节，最终确定以下10家经营单位为邵阳市首批市级“诚信经营 幸福邵阳”放心消费创建示范单位，他们分别是：
1.长沙通程控股股份有限公司通程电器邵阳南站店
2.中国移动通信集团湖南有限公司邵阳分公司红旗营业厅
3.中国平安财产保险股份有限公司邵阳中心支公司
4.湖南汇峰商业运营管理有限公司
5.湖南邵阳友谊阿波罗有限公司
6.邵阳市双清区青龙珠宝行
7.邵阳市宝众汽车销售服务有限公司
8.邵阳大汉通宝汽车销售服务有限公司
9.湖南德益源实业发展有限公司居然之家分公司
10.邵阳市湘莲工贸发展有限公司
希望以上示范单位在接下来的创建活动中，能够做表率、当示范、带好头，继续发挥行业引领作用，推动行业自律制度全面落实，依法、诚实、守信经营，在营造安心放心消费环境，争创全国文明城市的新征程中发挥新作为，贡献新力量！
朋友们，同志们，消费维权作为创新社会管理的有效载体，饱含着党和政府的深情重托；是展示执法为民形象的重要窗口，是安全放心消费的保障措施，承载着广大百姓的无限期盼。工商部门和消委组织将牢记消费维权“主力军”的法定职责，努力践行以人民为中心的执法理念，让“品质消费 美好生活”的年主题在邵阳大地开花结果，让邵阳830万消费者安心畅快地投身市委市政府全力实施的“二中心一枢纽”的战略伟业。
最后，对获得放心消费创建的示范单位再次表示祝贺，对各位媒体记者朋友的到来再次表示感谢！谢谢大家！
(编辑：朱海荣)
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