马云曾说过，２１世纪要么电子商务，要么无商可务。从线上到线下，在信息化时代，传统商品零售领域服务业态的改变已然延伸至“社区”。对“社区商业Ｏ２Ｏ”这种新模式，官微“上海发展改革”最近发问，“你怎么看？”“上海发展改革”自问自答，“其实质就是实体社区商业门店借助大数据、电商和移动互联网，更好地为市民居家购物服务。”

15分钟社区便民生活圈

    可以试想一个场景，不用赶早去集市购买鲜菜瓜果，轻点鼠标，每天到附近的“厨易站”就能取来你的一日三餐。溜一圈到门口的全家便利店，自助机前信用卡还款、水电煤缴费过程立马完成。免去排队，还能顺手取走你昨天网上购买的物件，这一切甚至都可以假手他人完成。如果你家里有一位“云家政”请来的保姆，自己就可以在家噘着爆米花看完整集电视剧。这正是沪上近期热推的社区商业Ｏ２Ｏ模式下的现代社区生活蓝图。

    据悉，上海目前正推动建立１５分钟的社区便民生活圈，扶持各类社区商业新模式，满足社区周边居民的“吃、穿、用、修、文、体、娱”新一代开门七件事的商品和服务需求。

    从目前的情况来看，生鲜食品个性化定制配送、实体门店线上线下融合、电商企业“网订店取”，以及借助大数据和移动互联网、社区商业一站式服务为沪上重点培植的社区商业模式。

手机预约家政服务人员

    以往，如果要找一个可靠的家政服务员，首选传统的中介模式。然而在家政服务中介所里，每次面试需要等待２－３天的时间，沟通和信息方面极不匹配，门店不会给予雇主良好的引导，雇主也不知道怎么去寻找合适的阿姨，效率极低。如今，“云家政”平台作为上海家庭服务行业协会开发的国内首个公益性家政信息管理系统，社区居民通过云家政网站、微博、微信、手机ＡＰＰ，就可预约到需要的家政服务人员。

    据上海家庭服务业协会统计，本市有６０００多个家政机构和５０万名家政员，不过，相比其他行业早已迈入信息化时代，家政行业还停留在“刀耕火种”时代。大多数传统家政门店就是“四个一”：一个小门店、一部电话、一支笔和一台电脑。信息化管理手段落后。

    “如果不引入信息化管理手段，很难成长成真正的大企业。”上海市现代服务业联合会会长周禹鹏建议，家政服务“最好能像网上购物一样简单便捷”。

    一方面是家政企业的管理难，另一方面是雇主的选择难，在２０１３年正式上线的“云家政”网站，以信息化技术为上海市家政协会的“家政数据库”采集家政服务人员的信息，进行家政身份认证和中介监管，同时开放给个人消费者提供找家政的服务。

    在“云家政”网站上，雇主可根据需求选择保洁、育儿、看护、月嫂、保姆等不同类型的服务，输入家庭地址和服务时间后，系统会自动配对该区域符合条件的家政员，用户可以像逛淘宝一样在上面挑选家政阿姨和家政公司，然后下单预约，最后再进行信用评价。在整个交易完成之后，云家政会从中抽取一定的佣金。

    一位使用过“云家政”服务的张女士对商报记者表示，旗下的手机ＡＰＰ“宅速洁”推出的钟点服务别具特色，比如当家里开ＰＡＲＴＹ后，急需钟点工来清理现场，就可以通过这一软件临时“短租”或预约时间上门服务，省去了跑中介所的麻烦。

    据悉，“云家政”信息管理平台已让４６０个家政机构、近４万名实名制家政员“上网”，服务２万多名雇主。

“网订店取”覆盖便利店

    根据国家邮政局数据显示，２０１３年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成９２亿件。按全国１３亿人口计算，去年平均每人过手的快递超过７件。不过，快递延误、包裹丢失、物品损坏等问题频发，其中仅丢失损坏率高达２２％，而大多数问题就出在“最后一公里的”末端配送上。

    为优化“最后一公里”配送，经过几年发展，沪上推进的“网订店取”式的自提服务量骤增。“网订店取”指网购后订单配送到网点，顾客到网点取货。网点包括便利店，其他门店或自助取货柜等形式，意在解决收单不便、重复投递、生鲜货品保鲜等难题，也是建设社区综合服务的重要一环。

    沪上农工商超市集团发起设立“城市共同配送平台”，覆盖旗下江浙沪共３０００多家直营连锁门店，以此打通电子商务、末端连锁商业网点和城市共同配送平台的信息链，淘宝、天猫、亚马逊、京东等电商均利用该平台网络开展“网订店取”业务，消费者在网购下单时可以选择就近社区便利店代收包裹服务。截至去年，农工商旗下３０００多家网点每日稳定在５０００单。

    １号店建设了线下“１号店社区服务中心”，提供Ｃ２Ｂ定制采购、移动社区团购、门到门配送、订单自提以及手推车、雨伞借用等便民服务，从而实现更为高效的精准化营销。

    除此之外，沃尔玛，苏宁，大润发等传统零售商超渠道都在积极布局。如大润发投资设立飞牛网，并将实体门店作为飞牛网商品的中转站和自提点，实现门店互动、资源共享。沃尔玛山姆会员店开通网上商城，以线下实体门店作为仓储及配送中心，实行“一站购齐，一次送达”，为社区居民提供高品质定制服务。