1月7日上午7点30分，73岁的周鸿英如往常一样，早早地来到位于长庆街道浙大御跸社区御跸苑的老干部“三和交流室”忙开了。“商讨筹备‘离退休老干部座谈会——我为社区建设献一计活动’方案、征集继续深化小区垃圾分类工作‘金点子’……”周鸿英戴上老花眼镜，在笔记本上写下了当天的工作内容。

　　“周鸿英几乎天天为社区的事忙着，一刻也闲不下来。但是从来没听到她叫一声‘苦’，喊一声‘累’”75岁的社区居民曹靖声竖起大拇指夸赞道。

　　眼前的周鸿英剪着一头短发，清瘦、干练而精神。有40多年党龄的她，2002年从下城区人大常委会机关退休后，就到长庆街道注册登记为党建工作终身志愿者，许下了“退而不休、奉献余热、立足社区、投身公益”的诺言，并提出了“同为公而来，共为益而行”的志愿服务口号。2019年被中组部授予“全国离退休干部先进个人”称号。

　　周鸿英(中)和老干部“三和交流室”的志愿者们在一起。

　　“御跸社区共有常住人口近万人，既有高层住宅小区、单位宿舍楼区，也有回迁户小区，流动人口多，人员结构复杂，矛盾多发。生活在小区的‘和事佬’们，对身边的情况了如指掌，能有效地处理好邻里矛盾纠纷。”周鸿英认为。根据长庆街道党委的指导下，她组建了社区“和事佬”协会。从此，哪里有矛盾纠纷，哪里就有“和事佬”。18年来，“和事佬”化解的矛盾纠纷数不清。

　　“建设和谐幸福社区，光靠‘和事佬’还不够，应该营造社区睦邻文化，才能打造出和谐社区。”周鸿英开始尝试以“精神文明”建设助力社区治理。2003年，依托楼道党支部，创建了全国首个楼道关工小组，将关心下一代工作延伸到楼道、覆盖到家庭。发挥一老一少、就地就近、亲情邻情、言传身教相融合的作用；成立6支公益小分队，开展立家规、重家教、树家风等32项家风文化活动，传递爱与正能量。如今，社区有8个楼道亮出119户家庭家规家训、《邻里公约》等，设置了“青少年作品角”、好人好事展示墙和平台家风画廊等。家家户户形成遵循家规家训、敬老孝亲、热心助人的良好风尚。

　　周鸿英(左)和老干部“三和交流室”的志愿者们在讨论工作。

　　2011年1月，她提议学习“枫桥经验”，创办了老干部“三和交流室”，建立以“家庭和美、邻里和睦、小区和谐”为理念的新型人际关系。探索出了“123456”工作模式，以党建引领，营造“忠孝善美”的社区文化；设置爱心墙、制作睦邻卡、开通“和事佬”服务热线等。9年来，周鸿英带动社区居民骨干加入到志愿者队伍中，志愿者人数从原有的16人扩大到现在近200人，为街道各社区居民提供法律咨询1500余次，预防矛盾纠纷500余起，成功调解100余例，普法宣传、培训4000余人次；推进了社区“百老惠艺术团”、“杜荣华?三和书香文学社”等社团组织的建立发展。

　　“有了周鸿英这群热心的老党员老干部，社区里多了歌声、笑声、音乐声，少了骂声、叫声、吵闹声。我们住在这里觉得很有归属感，幸福指数很高。”社区居民任燕娜说。在“三和交流室”全体志愿者的努力下，小区就像一个幸福的“墙门里”，社区和谐乐陶陶。

　　“帮助别人是快乐的、工作着是美丽的、奉献着是幸福的”，十多年来，平时节俭的周鸿英还个人出资10余万元用于社区公益和帮困结对。她一共结对了5户家庭，有独居老人、残疾家庭和困难家庭，周鸿英把他们当作亲人一样关心照顾。