日前，北京海淀甘家口街道增光社区“居家观察保障云服务”刚刚上线，社区党委书记、居委会主任杨京京就从后台上查看到一条消息。“是住在86号楼的张女士，她在网上订的一箱菜送到社区快递点了，需要我们送过去，第5志愿分队负责这个楼。”接下来，由第5志愿分队的队长安排志愿者为这位居民送快递上门。

　　如何做好居家观察人员的生活保障，成为摆在街道和社区防疫人员面前的一项重要任务。目前，甘家口街道正在接受居家观察的返京人员共1615名，为确保他们安心“宅在家”，街道和社区的工作人员们迅速行动起来，签订居家隔离人员承诺书、发放温馨提示……其中最为“给力”的措施是为每位居家观察人员指定了“专属管家”。

　　据了解，这些“管家”们有的是社区工作人员，有的是社区志愿者，他们负责每天了解居家观察人员的身体情况，并为他们采买配送生活必需品。为了提高效率，更加及时、精准的响应居家观察的需求，甘家口街道在增光社区率先上线了“居家观察保障云服务”小程序，试点启用“线上管家”。通过前期工作，甘家口街道梳理居家观察人员的需求主要集中在生鲜食品快递上门、在小区内打饮用水等方面，并在小程序中预设了这些需求，居家观察人员只要在线选择需求，填好详细住址，一小时内将获得响应。

　　为做好“线上管家”的服务，增光社区对志愿者力量进行了重新调配。增光社区党委以原有5个党支部的党员为基础，补充志愿者力量，成立了5支志愿服务队伍。这5支队伍包片负责社区所有居家观察人员，确保“线上需求”响应到位。“这样一来，居家观察人员的管家就不仅是一个人，而是线上、线下相结合的一个团队了，希望通过我们的努力，居家观察人员可安心呆在家中。”杨京京说道。据了解，经过一段时间试点运行，甘家口街道将根据居民反馈不断优化线上小程序和线下响应机制，逐步在全部社区推行“线上管家”服务。（海淀报记者刘芳奇）