战“疫”之下 消费维权不松懈
市市场监管局多措并举保护消费者权益

【焦点关注网www.315-jdgz.com湖南频道讯:唐登永 唐群 黄明国 马湘龙 通信员:王韬】“您好，这里是12315消费者投诉举报指挥中心，请问有什么可以帮到您？”3月9日，走进邵阳市市场监管局12315指挥中心，电话铃声此起彼伏，数名接线员正忙着受理消费者投诉。疫情发生以来，忙碌成为12315指挥中心接线员的工作常态。
 

邵阳市市场监管局12315投诉举报中心

   疫情期间，邵阳市消费投诉举报激增，大多涉及口罩价格、口罩质量、食品价格等问题，处置的质量直接关系着群众的生命健康安全和疫情的防控成效。越是重要关头，越能映照初心；越在关键时刻，越显担当作为。邵阳市市场监管局迅速行动，采取畅通投诉渠道、加大执法力度等措施，全力以赴抓好消费维权，保障消费者权益。疫情发生至今，邵阳市市场监管局、市消费者委员会共受理消费投诉举报3391件，结案率100%，为消费者挽回损失共计46万元。
为及时回应消费者关切，有效化解消费矛盾纠纷，邵阳市市场监管局12315指挥中心迅速启动快速处置预案，坚持24小时值守制度，充实值班力量，确保投诉举报渠道畅通。该指挥中心对群众投诉举报的问题及时专版分流，要求承办单位迅速接收、妥善处理、限时依法查处并反馈。同时，每日整理信息进行统计分析，为疫情防控工作提供数据支持和执法线索。

大年初三值晚班同志接到商家举报的一批可疑仿冒3M口罩

   疫情发生后，邵阳市少数不良商家为了趁机谋取高额利润，出现囤积居奇、哄抬价格、以次充好等侵害消费者权益的行为，维护防疫用品市场秩序和质量安全成为邵阳市市场监管局做好疫情防控的重要一环。该局坚持关口前移，实施精细监管，持续加强对全市范围内药械生产经营单位防疫用品数量储备、质量安全的监督检查，突出对重点区域、重点品种特别是防护口罩、医用手套、消毒液等疫情急需用品开展全面清底排查，以零容忍的高压态势严厉打击假冒伪劣和哄抬物价等违法犯罪行为。
执法过程中，邵阳市市场监管部门注重规范执法行为，防止过度执法、机械执法。对每一起案件，认真审理，区分有无主观故意，区分违法性质、情节，对于轻微违法、未造成严重社会影响的违法行为，都采取行政指导、责令改正、限期整改等方式，督促企业进行整改，或采取不予处罚、减轻从轻处罚等方式，教育企业规范生产经营行为。同时，寓监管于服务之中，注意方式方法，多帮扶、多指导、多服务，最大限度减少对企业正常生产经营活动的干扰。

餐饮检查组深入每一个门店耐心劝停

   疫情防控期间，邵阳市市场监管部门累计出动执法人员121952人次，检查药品、医疗器械经营户252822家次，立案查处涉及药械、价格、野生动物、活禽交易等违法案件118件，其中查处的绥宁县龙某涉嫌经营野生动物制品案入选国家总局典型案例；邵阳市岳某等人销售“三无”口罩案、新邵县潘卫红卫生室销售未明码标价及“三无”口罩案和邵东县廉桥百分百药店哄抬价格案分别入选全省疫情防控期间的第一批和第二批十大典型案例。
面对邵阳市口罩等防疫物资紧缺的状况，邵阳市市场监管局按照市委市政府的部署，加大协调力度，联合城区各大连锁药房紧急调度30万只口罩投放市场，以实实在在的行动回应群众关切。同时，该局通过主动对接、简化流程、缩短时限等一系列措施，开辟“特事特办”绿色通道，组织推动相关企业做好抗疫物资转产扩能，做到第一时间受理、第一时间办结，以“战时状态”强力推进抗疫物资生产供应。

企业开足马力生产加班加点物资

   目前，邵阳市3家医疗器械企业新增了数条口罩生产线；5家拟转产口罩企业，22家新筹建口罩生产企业，有6家已投产，全市每天新增口罩产能22万只。截至目前，邵阳市口罩日产量达25万只，口罩日产量较疫情发生之初增加22万只。