疫情期间，12345一刻不歇！（图片来源：晋城在线）

　　面对来势汹汹的新型冠状病毒，不少市民出现了担忧和疑惑，12345市长热线的市民来电量也明显增加。自2020年1月22日-2020年2月4日，市长热线共接到群众来电和留言4036件，其中，和疫情相关的共1465件，占热线来电总量的36.30%。其中，求助类667件、咨询类446件、建议类213件、投诉类69件、回复类69件、表扬1件。

　　疫情就是命令，防控就是责任。为全力保障疫情期间诉求渠道畅通，及时消除百姓担忧和疑惑，疫情发生后，12345市长热线第一时间进入应急状态，24小时在线守护。全体热线工作人员调整班次，部分年假休息的工作人员也主动放弃休假，随时投入工作，确保能够及时受理群众反映的疫情信息，并快速转办处理。

　　为更好发挥“连心桥”、“民心线”作用，市长热线还启动应急处理机制，利用大数据，对市民反映的情况进行分析、整理，为政府决策提供依据。制作《晋城市12345市长热线每日疫情一报》，记录每日运行状况、疫情分类情况、分析典型问题等，对群众来电问题进行特殊标记，特殊统计、特殊处理，以方便查询和统计分析。同时，市长热线及时与各应急部门加强互动，大部分都通过三方通话或者现场答复，及时解答了市民提出的疑问。

　　“群众有困难，就拨12345”。12345市长热线始终秉承“为民、便民、利民”服务宗旨，通过集成电话、短信、微信、市长信箱、社情民意、APP等六位一体“一号通”平台，实行“一号接通、集中受理、分类处置、限时办结”机制，坚持7×24小时全天候为市民提供咨询、投诉、求助、建议等服务。

　　众志成城，共克时艰。疫情期间，12345市长热线24小时不间断坚守，为早日打赢疫情防控阻击战贡献微薄之力。