李素丽简要事迹介绍

 李素丽同志1980年毕业于北京一中,1993年毕业于市委党校经济管理专业，2001年毕业于市委党校思想政治工作与管理专业，2005年于北京交通大学获电子信息工程硕士研究生。
李素丽同志1981年参加工作，1987年加入中国共产党,先后在北京公共交通总公司第一客运分公司60路、21路任售票员。她在18年的乘务工作中，岗位做奉献，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把微笑送给四面八方，赢得了人们的尊敬与爱戴，被誉为“老年人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”为传播社会主义精神文明做出了贡献。
根据工作的需要，1998年10月李素丽同志调到北京公共交通总公司服务处工作，1999年12月10日开通“公交李素丽服务热线”做热线管理工作，2008年北京市交通委整合了北京五大交通行业（公交、地铁、一卡通、省际长途、高速公路）开通北京交通服务热线，李素丽任北京交通服务热线主任，2015年1月，随着北京市政企分开，96166热线回归公交企业，同年6月正式更名为北京公交集团客户服务中心，李素丽任客服中心经理，同时客服中心也是“市非紧急救助服务中心12345和市交通委举报投诉中心12328”的分中心。
在新的岗位上，李素丽同志时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，以身作则，率先垂范。从一名工人到管理人员再到领导干部，从小小售票台到信息平台，是李素丽人生的又一大转折，虽然身份变了，服务环境变了，但她全心全意为人民服务的思想始终没有变，在“热线”这个信息平台上，使服务范围和内涵得到了进一步的扩展和延伸。
自96166开通以来，她坚持每年带领热线姐妹们为孤残儿童织100件毛衣，至今已坚持12年；为失学儿童出资助学，让他们重新走入课堂。为白血病儿童捐款、为灾区人民捐款捐物、捐赠母亲水窖，带领大家参加善薪活动等公益活动。
   李素丽现在所负责的96166热线开通近18年来，她始终坚持以“乘客出行的向导，解答询问的智囊，质量监督的渠道，联系市民的桥梁”为宗旨，得到了社会的认可，百姓的信任。先后被授予“全国巾帼文明示范岗”、“全国青年文明号”、“首都劳动奖状”、“北京市劳模集体”、“北京青年志愿服务行动杰出服务集体”、“北京市信访工作2011—2015年度先进集体”等诸多荣誉称号。
李素丽同志也先后荣获“全国五一劳动奖章”、“全国优秀售票员”“全国建设系统劳动模范”、“五四奖章”、“全国三八红旗手”、“全国职业道德标兵”、“全国优秀共产党员”、 “全国劳动模范”、“北京城市建设十大英才”、“首都楷模”、“首都劳动奖章”、“北京市爱国立功标兵”、“北京市优秀共产党员”、“北京市十大杰出青年”、“爱心奉献奖”、“爱心助学工程贡献奖”、“百姓雷锋特别奖”、“学雷锋三等功”、“五好文明家庭”、 “首都公共文明使者”等称号。

李素丽同志参加了中国妇女第七、八次全国代表大会；中共北京市第八次、第九次党员代表大会；中国共产党第十五次、第十六次全国代表大会，并任主席团成员；担任全国青联委员、市青联常委、朝阳青联副主席；李素丽同志现任北京市人民代表大会代表，并担任北京市政府特邀建议员；中国雷锋基金会和中国雷锋促进研究会副会长；中国名人协会会员；善薪计划公益大使；绿色出行形象大使；北京市职工健步走形象大使；北京市市民徒步走形象大使；绿色志愿大使；慈善善薪形象大使；中国雷锋工程形象大使；北京市检察院、北京市高级法院、北京市公安局、交管局、北京市卫生局等20多家的社会监督员等职务。受到过习近平、胡锦涛、江泽民、李鹏等党和国家领导人的亲切接见。
作为多项荣誉融于一身的全国劳动模范李素丽，无论在乘务员岗位还是在交通服务热线管理中心处长岗位，几十年如一日，时刻用优秀共产党员标准严格要求自己，用良好的品德传播着社会主义核心价值观。
作为“市非紧急救助服务中心12345和市交通委举报投诉中心12328”的的分中心的带头人，她潜心研究如何更好的为广大市民服务；做好党和政府联系百姓的桥梁、纽带，做好企业与乘客沟通的平台”。她主动创新管理模式，建立基层管理与乘客直接交流的平台。她深入分公司召开座谈会、到车队帮助分析、走进车厢现场指导，受到了基层单位和司售人员欢迎。
为了让各级管理更好的了解市政府对公交关注重点，她潜心学习市中心信息，并将关于公交信息第一时间与所需单位沟通，这一举措有效指导了有关管理工作。

“岗位做贡献，真情服务他人”是李素丽同志做人做事的原则，65名接线员她了如指掌，家里大事小情都愿意与她诉说，素丽耐心倾听并给予帮助和疏导。根据客服中心女同志多的特点，她组织开展“做自强、自立、自尊、自爱有品位的热线人活动”，坚持十年带领姐妹们每年为孤残儿童织毛衣100件”等爱心活动。
“人无完人，要勇于开展批评与自我批评”是李素丽做人的原则。根据集团党委“群众路线教育实践活动”要求，结合热线服务百姓和企业的性质，她积极查找自身存在不足、自我画像，请党员、群众帮助画像。结合群众路线教育活动，她带头完善党员承诺书制度。严格自律，率先垂范，在她的带动下党员实现了“党员身边无违纪，党员工作无差错，党员服务无投诉”的目标，在群众中树立了党员良好形象。在李素丽带领下“热线”得到了组织的认可，受到了广大市民群众的欢迎与好评。