龙湖物业首届全国服务精英技能总决赛圆满落幕

时间:2014年11月08日信息来源:重庆日报 收藏此文 【字体:

龙湖物业首届全国服务精英技能总决赛圆满落幕

① 中国物业管理协会会长谢家瑾讲话

龙湖物业首届全国服务精英技能总决赛圆满落幕

② 龙湖物业首届全国服务精英技能大赛现场

龙湖物业首届全国服务精英技能总决赛圆满落幕

“我为龙湖物业的骄人业绩感动,为龙湖物业可敬可爱的员工感动,为大家服务业主的真诚和苦练而成的精湛技能感动,为广大理解、支持、呵护龙湖物业的‘龙民’而感动,为我们共同钟爱的物业管理事业感动。”10月23日上午,龙湖物业首届全国服务精英技能大赛终极星战在重庆龙湖蓝湖郡体育中心举行。在大赛总决赛上,中国物业管理协会会长谢家瑾给予龙湖物业高度评价。

据了解,此次大赛为龙湖物业首届在全国范围内的技能比赛,重庆、西安、厦门等多地物业管理部门及协会负责人等嘉宾均出席了大赛。活动中,来自北京、重庆、成都、杭州等11个地区公司的代表队同台竞技,再锻标准。经过激烈的角逐,大赛评选出3项团体奖及10余项个人奖,其中重庆、苏南、烟台地区公司分别荣获本次大赛团队三甲。

龙湖物业技能“大比” 业主说了算

据了解,此次参加决赛的选手是历时数月从14个地区、6个专业序列、近6000名物业员工中选拔出的佼佼者。在此前选拔阶段中,龙湖特意邀请了业主担当评委,不仅展示了龙湖高标准、高水平的服务,还践行了“业主的满意,是龙湖物业最大的动力”。

整个决赛活动亮点纷呈,分新型工具和专业工具展示、知识竞赛、各序列专业技能比拼三个环节。在新型工具和专业工具展示环节,除巡逻摩托车、防爆器材、消防装备、扫地机等先进工具外,前期介入专业的智能化手持终端设备更博得观众的眼球。在实际操作中,智能化终端的引入有效地提高了报事反应效率,提升业主满意度。各序列的专业技能比拼活动是考验龙湖物业人员技能水平的重点。工程序列比拼的是LED灯具及控制系统的组合安装,在保证亮灯结果的同时,参赛选手们还不忘对线路进行规整,保证整体的观感布局,体现了龙湖服务“满意加惊喜”的服务理念。在保洁比拼环节,选手们在应对镜面不锈钢上的胶渍时,需要对除污工具准确选择,在淡化、清除污迹后,还需打蜡抛光,体现了作业规范性与效率的双重比拼。

比赛结束后,每一位到场的龙湖业主都发表了感言,表示今天对于他们而言是难忘的一天,他们见识到了物业员工的风采。业主马先生在发言时激动地说:“在重庆,龙湖的业主能享受一种有品位的生活。”另外,观看了整场决赛的中国物业管理协会会长谢家瑾对龙湖在发展愿景、市场定位、盈利模式、服务质量以及人力资源体系方面的成绩表示了高度肯定,并认为龙湖的经验能成为行业的宝贵财富。

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十七年不改初衷 龙湖物业用品质打造幸福生活

龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环,是龙湖品牌的重要组成部分,也是“善待你一生”理念最直接的体现。为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终,1997年龙湖建立了自己的物业管理公司。10余年中,龙湖物业获得了很大的发展,其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。

2012年,龙湖物业15周年,经过8次修订的《龙湖物业服务标准白皮书》正式发布,成为全国首个以物业服务发表的标准白皮书。在物业行业持续标志着领先水平的龙湖物业,以这一掷地有声的创举,刷新了物业服务的行业价值观。从此,龙湖物业成为一种现象。

领先者,必然再创领先。时隔两年,龙湖地产率先提出已经在北京、重庆等重要城市试点开展“物业服务智能化系统平台”的建设。2014年3月,“龙湖生活”微信平台率先杀入“龙民”视野,为“龙民”提供便利的智能化生活服务,足不出户立享便捷。为了“让社区火起来”,更好地提高龙湖客户满意度和龙湖社区价值,2014年龙湖投入1亿元启动“社区六大件”工程,包括洗衣店、药店、快餐店、五金店、ATM机、便利店六个部分。用小面积的商铺撬动大社区的成熟,龙湖将会拿出小区中最好的商铺资源为“六大件”提供支撑。2014年6月26日,“仟百汇”龙湖物业生活服务平台在紫云台率先开启,五大生活配套、三大综合服务开启全新龙湖生活方式,践行龙湖价值领先。

从1997年重庆九龙湖畔小小的一个物业管理部,到遍布全国23个城市,接管项目达110余个、近1万余名员工,龙湖物业通过了ISO9002质量体系认证,获得物业管理国家一级资质、成为重庆的“钻石物管”,荣获“中国物业行业十大品牌”称号。与此同时,拥有38万名业主、管理面积2600万平方米(保持40%的年增长速度)、业主满意度多年保持在95%以上……在日新月异的变化中,龙湖物业取得了巨大的成功与发展。当然,与之而来的还有巨大的变革。规模日渐扩大,员工队伍更为庞大,服务水准及专业技能是否能同步迈进,2500余条铁规是否能全面落地?秉承“善待你一生”的理念,继《龙湖物业服务标准白皮书》发布后,龙湖物业不忘初心,时隔两年,再一次进行自我检核,举办首届全国服务技能精英大赛,让业主、业内人士有机会一睹龙湖物业的标准化、流程化、细节化、精细化的服务。

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于细节处见真诚

龙湖物业不断超越自身

17年时光荏苒,龙湖物业风雨兼程,“善待你一生”的承诺始终如一。于龙湖而言,每一位业主都是家人,只有一生长久的关怀,才能维系龙湖式幸福的长久。在这17年的时间中,龙湖物业根据实境及客户群体的变化,围绕客户需求,不断探索研究,调整服务模式,以确保企业理念的延伸与发展。此次的全国服务精英技能大赛正是龙湖物业不断夯实基础、再锻服务标准的一大创举。

“把平凡的工作认真做好一百遍、一千遍,就是不平凡。”纵观龙湖物业,那些细节和感动业主的故事已经屡见不鲜。每一项周到的服务就像在耳边娓娓道来的一个个小故事,将“善待你一生”的理念串联起来,变成了龙湖地产和所有龙湖人亘古不变的行为准则。甚至有不少业主发出这样的感慨:“这辈子就只认龙湖了。”

值得一提的是,作为全国行业标杆,龙湖物业不断超越自身,在持续为客户提供“满意+惊喜”的服务基础上,又延伸发展为“满意+惊喜+幽默+乐趣”。正是对于细节追求的精益求精和执意纯粹,为客户提供优质的、差异化服务以及踏实、细腻、用心的工作作风,给业主带来了“居住安全、环境优美、生活便利、丰富多彩、社区和谐、增值保值、尊崇感”七方面的感觉,使得大多数业主从骨子里产生龙湖情结,并享受着作为“龙民”的幸福和骄傲。龙湖物业常年保持99%的收费率和93%的业主满意度,这在业内实不多见。

文/张婷婷

 

(编辑:庄云)
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