重庆市南川区东城街道皂桷井社区辖区面积1.38平方公里，常住人口0.9万人。近年来，该社区积极发挥基层党组织在志愿服务工作中的引领作用，着力奏好“专业服务、需求服务、有偿服务”三部曲，先后成立社区志愿者队伍11支，始终坚持贴心化服务，有力推进志愿服务与社区治理各美其美、美美与共。

　　日前，2018年重庆市学雷锋志愿服务先进典型名单正式公布，皂桷井社区获全市最美志愿者服务社区称号。

　　服务内容专业化

　　前不久，家住高寺路的向某来到社区反映，邻居李某要搭建雨阳棚，想要搭建宽一些，却影响向某家的采光，二人也因此产生了矛盾。得知消息后，该社区“包包散”志愿服务队的志愿者立即行动帮忙调解，社区法律援助志愿服务队成员也对两家进行了法律知识讲解，最终二人握手言和。

　　“包包散”志愿服务队是由该社区党员、退休老干部、居民乡贤等志愿者构成，专门负责调解家庭成员之间、邻里之间、干群之间、小区业主与物业管理之间、小区与小区之间、社区与社区之间的矛盾关系。

　　据介绍，该社区根据每名党员的工作属性和个人特长，分别建立了政策法规、文明新风、环境保护、暖暖爱心、法律援助等与居民需求息息相关的9个专题志愿服务党小组，以及“包包散”“九九互助养老”两个特色志愿服务队，形成“9+2”的专业服务格局。

　　服务响应需求化

　　前几天，“九九互助养老”志愿服务队的队长王友辉接到居民陈阿姨的电话，称子女给她买了烘干机，但她不会组装，希望有个人帮她组装一下。接到电话后，王友辉立即前往陈阿姨家帮她组装好了烘干机。

　　“我们主要通过网络、电话、窗口、走访等多种形式，广泛搜集居民服务需求，再有的放矢地提供专业服务。”该社区党委书记袁军说，“九九互助养老”志愿服务队就是采取服务时段互换、服务时长互补、服务项目互融等方式，做到孤寡老人节日、生病、死亡、呼叫‘四必到’，有力缓解社区老人养老服务需求。”

　　“还好有社区的志愿者，让我每个月都能坚持学习。”今年已经85岁的肖世英谈起社区的志愿者，满是感激。肖世英是一位老党员，但是因为身体原因，没有办法每个月都去社区参加主题党日活动。社区开展的“2+1”送学活动适时地解决了她的问题。

　　“我们所有城市基层党建联席单位报到的在职党员，根据单位安排或个人自愿，每2个人组建1个党员帮帮队，负责1名社区老弱病残党员和1名外出党员的送学送教送关怀工作，提供需求化的服务。”袁军说。

　　目前，该社区注册志愿者人数2277人，占常住人口的25%；其中党员志愿者达到400余人，占18%以上，社区每年组织志愿服务活动270余次。

　　服务考核有偿化

　　为了推动志愿服务持续健康开展，建立有效的志愿服务激励机制，推进志愿服务制度化建设，该社区除了按照服务时段互换、服务时长互补、服务项目互融等方式，对党员的服务进行等量服务补偿外，还创新建立了“服务时长兑换优惠服务”制度。

　　“在‘服务时长’兑换中，我们坚持‘不同项目同等服务时间’‘达标志愿者评先评优’等制度，与社区超市、药店等10余家商铺合作，推出‘志愿者专项优惠’服务活动，吸引广大居民争当‘最美志愿者’。”袁军说。

　　针对在职党员志愿者，该社区记录志愿服务时长，志愿服务时长为100、200、300、400、500小时的可评为对应星级党员，超过500小时的可评为红旗党员。

　　“我们将社区党组织干部、社区党员、联席会议成员单位在职党员等全部纳入志愿者服务队伍，与其他普通志愿者同注册、同建档、同分类、同服务、同考核，让全体党员在居民中亮出‘最美’身份。”袁军说。